Términos Generales y Condiciones de Viaja Estudia
1. Sobre Viaja Estudia
Viaja Estudia, es una agencia de educación (en adelante e indistintamente “la agencia”) que actúa como intermediaria en la contratación de cursos de idiomas en el extranjero. Adicionalmente la agencia puede, orientar al cliente en la búsqueda de soluciones a sus más diversas necesidades asociadas a su viaje. En este rol auxiliar, la agencia puede poner a disposición del cliente su experiencia en la tramitación de visas, contratación de servicios de alojamiento, seguros, traslados desde o hacia aeropuertos y compra de pasajes aéreos.
2. Acerca de los Términos y Condiciones Generales
El presente documento denominado “Términos y Condiciones Generales de Viaja Estudia” (en adelante e indistintamente “los Términos”) será considerado para todos los efectos legales un anexo al contrato principal celebrado entre el cliente y Viaja Estudia, y por lo tanto, parte integrante del mismo. El cliente se obliga a mantenerse permanentemente informado de los Términos, los cuales podrían sufrir modificaciones. Tales modificaciones no surtirán efecto entre las partes sino hasta su publicación en el sitio web www.viajaestudia.cl.
3. Capacidad legal
La contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web de Viaja Estudia o su reserva sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad.
4. Consentimiento
Los servicios ofrecidos a través del sitio web de Viaja Estudia podrán ser aceptados por el cliente vía correo electrónico, teléfono, telemáticamente o directamente en su sitio web.
Toda aceptación de una oferta por parte del cliente quedará sujeta a la condición suspensiva de que Viaja Estudia valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe por cualquier vía entre las partes, la confirmación y/o validación o verificación mediante correo electrónico por parte de Viaja Estudia, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción Viaja Estudia podrá verificar:
a. Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del cliente de los servicios en stock.
b. Que las condiciones de la oferta son las efectivamente ofrecidas y no contiene errores en los servicios y/o precios.
c. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el cliente.
d. Que los datos registrados por el cliente coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
e. Cualquier otra circunstancia que Viaja Estudia estime pertinente antes de enviar la respectiva confirmación vía correo electrónico.
5. Derecho a retracto.
Viaja Estudia informa que en virtud de la norma del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre protección del consumidor, ha dispuesto que en las eventuales compras efectuadas a través de su Call Center o sitio web, no opera el derecho de retracto.
6. Acerca de los pasajes aéreos
Viaja Estudia no realiza ventas de pasajes aéreos, sino que únicamente recomienda al cliente agencias de viajes o líneas aéreas. En caso de cancelación, retraso o cualquier otro inconveniente del vuelo, éstos serán de exclusiva responsabilidad de la correspondiente empresa y no de Viaja Estudia. Todo posible cambio y devolución de los tickets aéreos, estará sujeto a las políticas de la aerolínea y agencia de viajes con la que contrató. Asimismo, Viaja Estudia no será de ningún modo responsable si ello afectara la oportuna llegada del cliente al inicio del respectivo programa o curso contratado. En consecuencia, Viaja Estudia no reembolsará o indemnizará suma alguna en caso de cancelación, retraso o pérdida de vuelos.
7. Reserva de cupo
Con el objetivo de asegurar el cupo del estudiante en la respectiva institución educacional, Viaja Estudia requiere que el cliente pague en su totalidad el curso y demás costos asociados al mismo (tales como hospedaje, traslados o cualquier otro servicio contratado) con una antelación de por lo menos 12 semanas al inicio del mismo. En caso contrario, Viaja Estudia no podrá asegurar la disponibilidad del cupo en la respectiva institución educacional.
8. Política de mantención de precios
Una vez finalizado el proceso de reserva de un curso ante una institución educacional y realizado íntegramente el pago correspondiente a Viaja Estudia, el valor del mismo no sufrirá modificación alguna.
9. Pagos
9.1. Depósito inicial
Para comenzar el proceso de postulación a cualquier programa de estudio en el extranjero, será necesario efectuar un depósito de $200.000 (doscientos mil pesos chilenos). Dicho monto deberá ser pagado directamente a Viaja Estudia y será considerado un abono al costo total del paquete contratado, siempre que el curso elegido sea pagado en su totalidad dentro del plazo de 30 días corridos, contados desde el día en que se efectuó la reserva a través del sitio www.viajaestudia.cl En consecuencia, si el estudiante no cumple oportunamente con la obligación de pagar íntegramente el curso en el plazo anterior, no se le imputará el depósito inicial al costo final del programa, ni se le devolverá suma alguna por este concepto. Asimismo, Viaja Estudia no reembolsará el depósito inicial en caso de no aprobación oportuna de la visa del estudiante o si el cliente desistiera de contratar el curso.
9.2 Pago Final
Si el pago final del programa contratado no es realizado en su totalidad dentro plazo establecido en el punto 9.1 Viaja Estudia no podrá mantener el valor del paquete inicialmente contratado y el cliente deberá asumir cualquier alza en el valor final del paquete, dichas alzas se pueden producir por término de ofertas por parte de instituciones de educación, cambios en la tasa de cambios de monedas extranjeras o término de ofertas realizadas por Viaja Estudia.
9.3 Valor de los programas
El sitio web www.viajastudia.cl muestra a sus clientes el valor de cada paquete de estudio según cada institución de educación y las ciudades en las que se encuentran. Dicho valor es expresado en moneda local de cada país según corresponda (AUD, NZD, CAD, EURO, LIBRA, USD). El monto en pesos es un cálculo aproximado que realiza el sitio web de acuerdo a las fluctuaciones en el valor de cada moneda durante el día. En ningún caso es el valor final del paquete.
Para obtener el costo final a pagar por el cliente, este debe indicar una fecha de pago dentro del tiempo determinado en el punto 9.1 de estos términos, para lo cual la agencia enviará una cotización de moneda y links de pago calculando valor real de compra y costo de transferencia internacional, tal como se explica en el punto 10 de estos términos y condiciones.
10 Cargo por transferencia internacional
El servicio de transferencia internacional es realizado con la empresa AFEX y tendrá para el estudiante un costo de $20.000 (veinte mil pesos chilenos), los que deberán ser pagados al momento de recibir cotización de moneda extranjera. De esta manera se saldará el monto pendiente del programa de estudio, al recibir dicha cotización se descontará el monto de depósito establecido en clausula 9.1
11 Pago con Transferencia electrónica, Webpay o Mercado Pago
Al hacer el pago final los clientes tienen la posibilidad de elegir la forma de pago, ya sea con transferencia bancaria directamente a la cuenta de la agencia, Webpay con tarjeta de débito o crédito o Mercado Pago con tarjetas de crédito.
-Los pagos con transferencia bancaria no tienen ningún tipo de recargo al momento de realizar el pago.
-Los pagos con Webpay tendrán un cargo extra de 1.14% sobre el monto final a pagar en pesos con tarjeta de crédito o débito.
-Los pagos con Mercado Pago tendrán un cargo extra de 10.18% +IVA sobre el monto final a pagar en pesos con tarjeta de crédito.
12. Reclamos ante instituciones educacionales
Los reclamos en contra de las instituciones educacionales deberán ser interpuestos directamente por el estudiante de conformidad a las reglas que establezca cada escuela. Una vez resuelto el reclamo y en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, el estudiante podrá contactar a Viaja Estudia con el objetivo que sirva de mediador ante la respectiva institución. Viaja Estudia se compromete a ejercer este rol siempre que se requiera su intervención dentro del plazo de 45 días contados desde la interposición formal del reclamo. En todo caso, Viaja Estudia no intervendrá en los reclamos realizados por el estudiante con posterioridad al plazo de 30 días contados desde el cese del curso respectivo.
13. Anulaciones y devoluciones
13.1. Anulación por causa de terceros
En caso que Viaja estudia se vea en la necesidad de cancelar el curso pagado por el cliente, debido a causas imputables a terceros, la empresa se comunicará con el cliente, por escrito y a la brevedad posible, para notificarle formalmente la cancelación del curso. En estos casos, Viaja Estudia reembolsará las sumas pagadas en un período que no excederá de 45 días, contados desde la fecha de envío de la comunicación precedentemente señalada. Los montos finalmente devueltos pueden sufrir modificaciones debido a los cambios de moneda involucrados y cargos por transferencias internacionales.
13.2. Anulación por no obtención de visa
Si el estudiante no logra obtener oportunamente la visa requerida para cursar el programa educacional respectivo, Viaja Estudia se verá en la necesidad de tramitar la cancelación de los servicios contratados. Las devoluciones por cancelaciones de cursos, se regirán por lo dispuesto en los términos y condiciones de cada institución educacional.
En estos casos, y respecto a eventuales reembolsos, el estudiante debe considerar especialmente lo siguiente:
a. Los departamentos de inmigraciones no reembolsan dinero por concepto de tramitación de visas.
b. Los seguros de salud obligatorios son contratados con compañías de seguro externos a la agencia, las cuales no son reembolsables.
c. La institución de educación elegida por el cliente descuenta un porcentaje administrativo por los trámites ya realizados.
d. Los pagos por concepto de hospedaje o sus reservas aplican cargos al momento de recibir una cancelación.
e. Los pagos por concepto de traducción de documentos no son reembolsables.
Cabe recordar, que cualquier reembolso de este tipo será devuelto inicialmente en el extranjero en una unidad monetaria distinta al peso chileno, lo que puede acarrear una serie de descuentos o cargos al precio final que reciba el cliente en Chile, tales como tasas de cambio o comisiones bancarias.
13.3. Anulación por caso fortuito
Viaja Estudia no será responsable del incumplimiento, demora y/o cancelación de cualquiera de los servicios contratados, como resultado de un caso fortuito, incluyendo a modo de ejemplo, pandemias, disturbios civiles o disputas industriales, huelgas, actos de autoridad gubernamental, fenómenos climáticos, motivos de seguridad pública, actos de guerra y/o atentados terroristas de cualquier naturaleza, sucedidos en los países respectivos.
13.4 Cancelación por causas del estudiante
13.4.1. Cancelación por causas injustificadas
El estudiante tendrá el derecho de cancelar su participación en un curso, en cuyo caso deberá notificar a Viaja Estudia por correo electrónico su determinación.
En caso que tal notificación sea realizada con una antelación igual o mayor a 30 días contados desde la fecha de inicio del curso respectivo, se cobrará una multa ascendente a 1.000 dólares americanos, 1000 dólares australianos, 1000 dólares neozelandeses, 1000 dólares canadienses, 1000 euros o 1000 libras esterlinas, dependiendo de la moneda de curso legal en el respectivo país donde se debiera impartir el curso de idioma.
Si tal notificación es realizada con una antelación inferior a los 30 días contados desde la fecha de inicio del curso respectivo, se aplicarán las siguientes penalidades, de acuerdo a los siguientes tramos:
En caso de aplicarse estas penalidades, habrá que adicionalmente considerar lo señalado en las letras a, b, c, d y e del punto 13.2 de estos Términos.
Si el cliente efectúa la notificación señalada anteriormente una vez comenzado el curso respectivo o no efectúa tal comunicación de la manera indicada, la agencia no reembolsará suma alguna.
13.4.2. Cancelación por causa justificada
El estudiante podrá aducir graves y demostrables causas de índole médica y/o familiar para solicitar la cancelación de su respectivo curso de idioma según lo indicado a continuación.
En orden a probar los hechos invocados por el estudiante, será necesario que ello se acredite por medio de certificados oficiales, tales como certificados médicos o de defunción. Esta documentación será remitida a la institución educacional pertinente, la cual tomará la decisión definitiva sobre la justificación de la causa invocada y la eventual devolución de los montos pagados, según los Términos y Condiciones de cada institución educacional. En todo caso, Viaja Estudia se compromete a dar una respuesta al cliente en el plazo máximo de 30 días hábiles.
14. Sobre las modificaciones a los programas de estudio.
En caso que el estudiante decida modificar su programa con anticipación a la fecha de inicio del mismo, Viaja Estudia se compromete a ayudarlo en el proceso de cambio, en la medida que las políticas y regulaciones de cada institución educacional lo permitan.
Si el estudiante solicita un cambio de escuela, dicha solicitud será considerada una cancelación. En efecto, será plenamente aplicable lo dispuesto en la cláusula 13.4 de éstos términos.
Viaja Estudia recomienda no efectuar modificaciones de programa o cambios de escuela una vez iniciado el proceso de obtención de visados, pues puede poner en riesgo la obtención de los respectivos permisos de inmigración. Si el estudiante decide asumir este riesgo de todas maneras, Viaja Estudia no será responsable en modo alguno de los perjuicios que esto pueda conllevar para el estudiante.
Con todo, Viaja Estudia no será tampoco responsable en modo alguno por los costos adicionales que la decisión de modificación de programas o cambios de escuela conlleven al estudiante.
15. Seguros de Asistencia en Viaje
El cliente se compromete a contratar directamente un Seguro de Asistencia en Viaje que cumpla con los requisitos exigidos por las respectivas instituciones educacionales. Viaja Estudia no tiene relación alguna con dichas empresas aseguradoras, por lo que cualquier reclamo sobre este asunto deberá dirigirse directamente al proveedor del seguro, sin que a Viaja Estudia le asista responsabilidad alguna.
16. Servicios de Hospedaje y Transfer
Los servicios de hospedaje y transfer ofrecidos por Viaja Estudia son entregados por empresas externas a las instituciones de educación y la agencia. Cada proveedor de hospedaje y transfer dependiendo del país y ciudad de destino considera sus propios términos y condiciones y no cabe responsabilidad alguna tanto a la institución de educación o Viaja Estudia en cambios o cobros extras que estas empresas puedan determinar. Se deben considerar cobros extras en situaciones como: Cambio de destino sin previo aviso, solicitud de cambio de horario de llegada, llegada a destino fuera de horarios establecidos por empresas de transfer, retraso en vuelo sin previo aviso y cualquier otro ítem considerado por los términos y condiciones de cada empresa proveedora del servicio.
17. Servicio “Nunca Solo”
El servicio “Nunca Solo” consiste en una asesoría gratuita que se realiza vía Whatsapp, Zoom o Google Meet, que tiene por objetivo resolver y orientar las inquietudes de los estudiantes. Este servicio se encontrará operativo los días hábiles (de lunes a viernes, salvo feriados) entre las 09:00 y 18:00 horas (Chile continental).
18. Consentimiento publicitario
Los estudiantes autorizan la utilización, por parte de Viaja Estudia, de fotografías y comentarios entregados por los mismos para ser usados en materiales promocionales impresos, redes sociales, reportajes y otros medios de promoción y publicidad que la empresa estime conveniente.
19. Derechos de los usuarios
Los estudiantes gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
